Что делать туристу, если агент прекратил существование

Уважаемые коллеги, 

К нам стали поступать от вас письма о том, что вы прекращаете свою работу и что делать с туристами. 

Для этого случая ВЕДИ разработал инструкцию, которая описывает процедуру для вас и туриста.

1)       Агент присылает  нам письмо на фирменном бланке о расторжении договора и о прекращении деятельности

2)      По каждой заявке  Агент присылает  уведомление по нашему образцу, подписанное туристами о своем решении / возврат / перенос .

3)      Агент сообщает контактные данные туриста, заключившего договор.  ТО отправляет гарантийные письма   по каждой заявке  туристам  напрямую.

4)      В зависимости от принятого туристом решении о:

• Согласие на перенос заявки на другую дату/ направление (вариант 1), тогда турист  присылает заявление (в свободной форме), где просит перенести тур на более поздние сроки или на другое направление; в гарантийном письме вместо названия агента и  юридического адреса, указываются  данные клиента
• В случае отказа от тура (вариант 2), турист пишет ТО напрямую претензию и просит аннулировать тур и произвести возврат с указанием реквизитов. ВЕДИ принимает претензию от туриста, в установленные сроки отвечает на нее и в случае подтверждения возврата денежных средств направляет решение в бухгалтерию.

5)  С подписанным гарантийным письмом о переносе денежных средств турист имеет право:

• Обратиться в компанию ВЕДИ ГРУПП и ВЕДИ ГРУПП УРАЛ напрямую в центральный офис или в любое представительство с целью забронировать заявку;

• ВЕДИ согласовывает с  туристом все параметры тура   и  вносит изменения в заявку. После чего высылает измененное  подтверждение на имя клиента,  клиент подписывает изменения   и высылает ТО.
• Внимание! ТУР МЫ НЕ ПЕРЕБРОНИРУЕМ, а вносим изменения в старую заявку. 
  
  По всем дополнительным вопросам вы можете писать на адрес: 
  
  С уважением, ВЕДИ ГРУПП